星空体育官方“细听不光是体贴，更是领会与行为”陈当阳 安然产险党委委员、CTO

　　安然集团联席首席实施官兼副总司理郭晓涛正在给集体员工的倡导书中夸大：“每一位客户都是安然的好友，每一个倡议都市更好铸就安然的专业效劳”。如今，中国安然从轻易的贩卖为导向，迟缓变更为以客户为核心的导向，每一次效劳咱们都用“您好，中国安然，请问有什么能够帮帮您吗？”如许真挚的问候，直面客户需求与痛点，帮帮客户处分困难，勤奋用专业造造代价。

　　为更好地效劳客户，安然展开了“客户细听日”系列行为，行为本次行径的“安然细听员”，我感应很是光荣，有机缘正在有限的年华内与客户面临面调换，聆听他们的音响。

　　正在为客户供给人伤变乱理赔、车险理赔等分别场景效劳时，安然永远坚决以客户为核心、以“细听客户心声”为效劳重点，深入感觉客户心愿“理赔少跑一点”“处分速率更速一点”“操作更轻易一点”等当下及来日的多样化营业需求，优化、迭代、更始推出“宽心修”“飞速赔”、数字员工等更始效劳，迅速反应，处分客户题目，并连接更始效劳，以知足客户接续改观的需求。安然的主意是为客户供给“省心、省时、又省钱”的效劳，这意味着安然要正在调换中迅速了然客户需求，高效处分题目、优化效劳流程，让客户可以真正地体验到安然的专业和温度星空体育官方。

　　“细听不光是耐心，更是效劳升级的发轫”安然产险理赔员们

　　脱险理赔时，常常会碰着不少新手司机，有不太了然修车行情的、有担忧维修耗时耗力的，又有担忧修车质地如“开盲盒”的针对这些需求，安然暖心供给了“宽心修”效劳。客户可通过安然好车主APP“一键预定修车”，享福安然厉选维修网点效劳如专员免费上门接送车服务、48幼时限时维修、长途查看爱车维修进程、2年内售后质保、报告专人代替等，避免“人随车跑，车修人等”的恼情面形。(该效劳目前仅正在北京、上海、广州、深圳、西安、东莞试点)

　　人伤方面，安然也针对客户心愿理赔时可以少跑一点、处分速率可以更速一点的诉求，推出了“飞速赔”效劳。被保人正在投保之后爆发无意变乱，只需求保存好就医时的材料，就能够通过95511或者安然好糊口APP举办线上报案，专人对接处分理赔事宜，万元以下案件、材料完备可一日内赔付到账，省心零扰乱。

　　发现客户痛点，接续升级效劳，安然理赔员们用高效、专业、全心的立场，收到客户满满好评。

　　“细听不光是知心，更是科技与需求的无缝对接”李源 产险总部科技核心鹰眼平台天然患难危险考虑专家

　　正在与企业客户疏导时，他们普通体贴台风、地动等天然患难。因为天然患难的突发性和影响的不成预测性，奈何更好前置防卫、有用应对，让不少企业客户倍感着急。他们分明，一朝患难爆发，不光会形成重大的家当失掉，还恐怕吓唬到员工的性命太平。个人企业客户往往只可选用被动的应对设施：按期举办太平训练、接续更新应急设施和拘束手段，以期正在患难来一时可以有更有用的应对计谋。然而，这些设施面临患难的不确定性，无法真正湮灭他们对患难恐怕带来的作怪的顾忌。

　　对此，安然产险通过科技更始，自帮研发鹰眼体例及大灾应急效劳平台，应用数值模仿、呆板练习、卫星遥感监测等更始时间，打造一站式“保障+效劳+科技”处分计划，以科技法子为减灾劳动注入健旺的动力，帮帮企业客户抬高患难预测的凿凿性，化被动应对为主动防御，最景象限地节减患难带来的失掉。2023年，安然共预警57.2万次因为台风、暴雨、洪水等患难出现的影响，发出预警讯息85.7亿次，笼盖8704万一面和企业客户，并为进步12.6万家客户供给了现场的隐患排查等效劳。

　　“幼心到客户正在商量、投保时有狐疑，这提示咱们应当强化效劳管家项目，以便正在客户需求帮帮时，可以赶速反应。”

　　“十分气候脱险时服务，常听客户说假使分明有暴雨就不开车了，这提示咱们能够进一步考虑升级危险监测和指导的闭联效劳，确保可以实时通告客户，为他们供给更周详的保险，让他们感应尤其定心。”

　　“后台数据明白显示，客户对车辆效劳和福利待遇的抽奖出席度更高，这提示咱们，来日咱们能够正在供给免费接送效劳星空体育官方、帮帮客户精打细算年华等方面举办效劳升级，以更好地知足客户的需求。”

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