星空体育官网2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而，郭奶奶行径未便，儿女事务繁冗，无法亲身前去保障公司提交纸质质料服务，加之对线上操作流程不谙习，理赔经过一度搁浅服务。百年人寿客服职员正在电话回访中领悟到这一处境后服务，主动提出为其供应上门理赔任事，速速处置了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶宅眷预按时代，带领便携开发上门任事。专员现场帮帮白叟竣事质料查对星空体育官方服务、电子署名确认等流程，并通过挪动终端及时上传材料至编造。总共流程仅耗时40分钟。郭奶奶叹息：“以前表传理赔要跑好几趟，没思到现正在保障公司能上门，太知心了！”

　　- 零隔断任事：针对高龄、失能等出格群体供应上门理赔，省略“数字范围”影响服务。

　　- 极简流程：通过挪动终端完成“一次上门、一次办结”，纸质质料缩减60%。

　　2022年银保监会发表《闭于银行业保障业数字化转型的教导主张》，显然央浼巩固暮年群体金融任事方便性。百年人寿的上门理赔任事恰是反响计谋、践行“金融为民”理念的更始措施。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化任事治理的理赔案件超99件，客户惬心度达100%。

　　- 危险提防：通过面临面的专业教导，下降暮年人因音信错误称导致的理赔牵连危险。

　　- 感情联络：上门任事传达“有温度的保障”理念，巩固暮年客户对金融机构的信托。

　　正在老龄化社会加快到来的配景下，百年人寿的上门理赔任事不但是技能赋能下的效劳提拔，更是对“金融适老化”内在的长远注解——以人道化任事补凑数字时间的任事凹地，让暮年群体平等享福金融保障权利。这一案例为行业供应了可复造的范本，也彰显了保障业任事民生、守卫甜蜜末年的社会仔肩星空体育官方。星空体育官方服务以案说险：百年人寿上门理赔任职帮力金融适老化