星空体育人生最美桑榆晚，最是斜阳红满天。九九重阳至，正在这充满温情的时节，筑行的效劳宛如秋日暖阳，洒满大街弄堂。为发扬中华民族古代良习，散布尊老、敬老、爱老、帮老的精良风俗，筑行山东省分行深刻践行“以黎民为中央”理念，不息充裕养老产物供应，打造特征勾当品牌，以落地生效的实践举止巩固“银发一族”美满感、获取感，帮推养老金融效劳提质增效，结实做好养老金融通行品。

　　筑行山东省分行高度注重晚年群体金融效劳需求，踊跃寻求适老效劳再升级服务，从题目导向、流程优化、才具晋升、标杆引颈等方面修筑“1236”山东特征适老效劳体例，即打造一个适老效劳品牌“善筑重阳”，创筑行业适老效劳新标杆；晋升两个才具，深化软硬件能力双晋升；聚焦三大需求，通常效劳便当性、晚年客群适当性、适老效劳专业性；优化六项流程，以晚年客户道程为主线，融入人道化计划和人文合切，供给极致尊享体验。

　　为进一步打造措施齐全服务星空体育官方、功效完备、体验痛疾的适老效劳情况，帮力新时期民生福祉装备，筑行山东省分行造订业务网点适老装备践诺计划，鲜明72项适老效劳资源品种与圭臬，分类打造树模子、友情型、根柢型网点，并将适老硬件装备圭臬全体纳入网点装筑筑设。同时优化卓殊群体效劳流程，分枢纽、分场景造订晚年客户效劳圭臬，凿凿晋升客户体验。

　　筑行泰安良庄支行近期正在适老化效劳方面举行了全体升级，接纳了一系列知心且有用的步调，为晚年客户群体营造了一个尤其便捷、痛疾的金融效劳情况。研究到晚年客户的目力特色，网点对效劳区域的照明举行了细巧安排，确保光辉温柔不醒目，同时装备了多种度数的老花镜，轻易晚年客户阅读交易原料和票据，淘汰目力冲击带来的未便。为了轻易举止未便的晚年客户，网点入口及内部通道均扶植了无冲击坡道，并装备了扶手等辅帮措施，确保他们也许安然、顺畅地进出网点。除此除表，网点内扶植了宽阔明亮的憩息区，装备了痛疾的座椅和饮水机，为晚年客户供给一个能够释怀恭候和短暂憩息的空间。每位员工都采纳了专业的适老化效劳培训，研习与晚年客户疏导的手法和属意事项，确保正在效劳历程中也许做到耐心细听、细巧解答，为晚年客户供给知心、专业的效劳。

　　装备银行山东省分行聚焦晚年客户高频交易和效劳场景，不息做实做细各项金融效劳，两全晚年客户的社会需求，从便当性入手、于渺幼处精心，正在厅堂效劳、数字科技、专属勾当等方面接连晋升“适老化”效劳。

　　扩充“零钱包”，效劳更知心。为餍足晚年客群兑换零钱的需求，筑行山东省分行辖内各网点均设立“零钱包”兑换窗口，不需预定可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，轻易晚年人举行通常幼额付出。

　　为缩短晚年客户的恭候期间，网点希罕设立晚年人专属效劳窗口，优先为晚年客户供给效劳，淘汰他们正在网点内的逗留期间，消重潜正在的安然危机。对付因身体原由无法亲身到银行处分交易的晚年客户，网点供给预定上门效劳，由网点管事职员领导合联开发前去客户家中处分交易，确保他们也许享福到便捷、高效的金融效劳。

　　重阳节时期，该行构造辖内适老措施完美的网点发展“适老效劳体验日”勾当，邀请周边社区晚年客群进网点体验适老效劳，如振动闪光叫号器、帮起器、应急呼唤按钮、坐式机灵柜员机、转移填单台等星空体育官方。通过询查、纪录晚年客户体验感染，不息优化港湾装备。同时，发展公益影相勾当，构造青年员工走进社区、村镇，为晚年人拍摄证件照或写真照，留下韶光印象。

　　保证晚年人金融权柄从来是消保管事的主要实质。多年来，筑行山东省分行永远恪守“金融为民”初心，深入践行消费者权柄爱惜管事的政事性、黎民性，通过发展时势多样、线上线下相连系的消保流传勾当，用晚年人听得懂星空体育官方、记得住、用得上的格式，开导晚年金融消费者进步金融危机防备认识。

　　济宁分行业务部邀请豫剧团走进梦园社区养老公寓，发展2024年养老金融勾当暨业务部“健养安”银发金融教室，勾当现场为晚年人普及金融常识。豫剧团献技了《老身家住南阳地》《向阳沟》、川剧变脸等古代经典曲目……同时团支部“金融流传幼分队”还正在院子里献技了《三句半·防诈骗》，以矫捷趣味、轻易易懂的格式向晚年人转达“反诈”“保健品”“养老投资”等诈骗时势和防备设施，帮帮晚年客户守好“荷包子”、用好“养老钱”。

　　济南舜耕支行专为银发一族量身打造了“特征化晚年人金融培育”系列勾当。能手内的“善筑重阳”专区服务，管事职员通过案例分享、互动问答、脚色饰演等多元化教学措施，让晚年同伙们正在欢声笑语中轻松担任金融安然常识。为了将金融常识普及到更多晚年同伙的身边，该行主动走进晚年大学、晚年社区，尽心计划情形化出现、模仿投资等教学枢纽，让丰富的金融常识变得直观易懂，帮帮晚年同伙创筑无误的理财看法服务，避免陷入金融罗网。

　　常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举。一个个有温度的善举、一件件适老化金融效劳的细枝幼节......筑行山东省分行细密化的适老效劳，让晚年群体感染到了金融效劳的温情与善意。来日，该行还将不绝细化便民适老效劳项目，进一步晋升养老金融效劳质效，擦亮“善筑重阳”适老效劳品牌，勤苦成为晚年人身边最专业、最知心的金融管家。（鲁启轩）

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