星空体育官方编者按：深化聪颖都会发达，胀动都会全域数字化转型，是推进都会管理系统和管理才华今世化的肯定请求，也是煽动数字经济更始发达的闭节方法。记者从河南省发达和改变委员会获悉，《2024都会全域数字化转型榜样案例集》克日汇编结束服务，。9月23日起，大河网推出系列报道《“数智”河南有看点》，摸索数字赋能都会聪颖将来的诀窍，为胀动都会全域数字化转型进献河南力气。

　　大河网讯网格员是冲突瓜葛的转圜者星空体育官方，是计谋流传的讲授者，也是社情民意的网罗者。近年来，信阳市坚决数据赋能、络续推进网格化管理向科学化、精密化服务、智能化改观，用“幼网格”编织“大效劳”，让“有事就找网格员”成为市民的共鸣。

　　“李奶奶，近来电信诈骗斗劲多，记到手机上的不懂链接不重心、不懂电话不要接，有人让你给汇款和转钱的肯定不要信，第有时分干系我和您的孩子。”克日，光山县紫水街道管事处徐店社区第三网格专职网格员陈扬梅正在网格察看时提示大多，加强识骗防骗认识。

　　据陈扬梅先容，网格员的做事便是正在网格辖区内举办察看，弥漫运用网格化料理、精密化效劳的上风，表现网格员“人熟、地熟、环境熟”的特性，通过拉家常、送温存、听民声等办法，征求大多平时出产、存在、社交等行径中发作的冲突瓜葛消息，做毕竟数清、环境明、不漏掉，杀青瓜葛隐患早呈现、早上报、早处分。

　　“微事不格表、幼事不出村、大事不出乡。”为确保效劳界限越发周密，信阳市根据属地性、集体性、适度性的法则，因地造宜划分网格，能手政村，归纳酌量村“两委”干部包片、村民幼组散布等成分划分网格。社区法则上根据常住300—500户或1000人旁边划分网格；社区内较大的商务楼宇、种种园区、商圈、学校、病院及相闭企工作单元，贯串实质设立专属网格。

　　幼网格，连着千家万户。据认识，正在网格化料理法则下，信阳市村（居）民有诉求反响的事项，由网格员第有时分正在网格内举办处分；对处分不了的题目，由网格员向网格长举办报告，网格长会同专（兼）职网格员一道处分；网格内难以处分的，通过线上逐级上报村、乡、县调解，利用“下层吹哨、部分报到”机造，直至题目处分，极大地便利了住户存在。

　　正在网格化料理法则下，信阳市“减县补乡”下重8890人，正在村（社区）以下划分网格1.81万个、装备专职网格员3.93万名，加强了下层力气。

　　为使网格化料理结构架构更大白，料理更精密化，信阳市优化了县乡下三级管理系统，更始履行了“王”字型管理架构。此中，县（区）为“顶线”、州里（街道）为“中线”、村（社区）网格为“底线”、联动批示为“竖线”。数字“加盟”，“王”字型架构里服务，每一个网格“细胞”都“活”了起来。

　　得益于“王”字型管理架构，信阳市社会管理系同一向圆满，全域管理数字化转型得到了明显见效。“信阳市缠绕批示一体化、权责了解化、条块协混合、流程数字化、考评多维化，搭修起上下融会的批示系统，全市共修成11个县（区）社会管理中央、212个州里（街道）社会管理室、3461个村（社区）网格做事站。”信阳市数字家产发达有限公司副总司理沈元超先容，通过样板县区党政班子分工、履行州里（街道）模块改变、展开村（社区）分岗明责，信阳市域社会管理才华清楚擢升。

　　据认识，信阳市将网格化效劳料理与新期间“枫桥阅历”精密贯串，确保冲突化解正在下层。得益于知心入心的效劳，以光山县为例，本年今后，全县刑事案件同比降落5%，治安案件同比降落19%，信访总量同比降落7%，万人成讼率同比降落10%，“12345”热线%。

　　为了与“王”字型管理系统相结婚，信阳市将党修引颈大联动与聪颖运用贯串起来，开垦以大多诉求管理（上行事项）、高效精准批示（下行事项）、与“12345”热线联动（横向事项）三项效力为闭键实质的“H”型下层管理数字化平台，即“信阳市域社会管理数字化平台”。2023年，该平台入选河南省大数据家产优良标杆。

　　“信服通”App是“H”型下层管理数字化平台的搬动端，也是信阳市网格化管理的要紧东西。“掀开‘信服通’App，就能看到网格员所呈现的辖区内的种种和平隐患、冲突瓜葛、民意诉求题目，通过App一键上传，经上报、研判、交办、解决、评议等五个枢纽分级解决，取得了街道闭系部分实时呼应，推进题目闭环执掌。”信阳市浉河区湖东街道社会管理室做事职员显露。

　　基于“H”型下层管理数字化平台，政务效劳也有了AI加持。为拓宽汇集效劳渠道，信阳各县区均开垦拥有当地特质的政务效劳AI智能客服。运用人为智能大模子解答公家筹商、网罗社情民意服务，利用数据抓取过滤技巧和算法模子理会社会舆情，将题目苗头化解正在萌芽状况。“现时，全市各县（区）‘微效劳’AI智能已链接11186个网格微信群，效劳惠及158.5万人。”沈元超显露。

　　目前，“H”型下层管理数字化平台仍然杀青了跨部分、跨层级的整合，笼罩市、县、乡、村、网格至住户六级，注册运用职员抵达66822人，正在联动批示和效劳大多方面表现着要紧功用。一年来，信阳各县区通过“乡、村、网格”三个闭环告捷执掌种种事项53.3万件，帮帮下层处分吹哨事项4608件，高效解决“两难”题目57815件。

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